Wenn es nichts mehr zu “gucken” gibt – von Cookies und Icons

Christa SchwemleinViele Probleme tauchen immer wieder auf. Auch die nachfolgende Episode, die ich vor Jahren in meinem privaten Blog veröffentlichte, war jüngst wieder brandaktuell.

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”Hallo Frau Schwemlein, ich brauche ganz dringend Ihren Mann.”

“Oh, das tut mir Leid. Mein Mann ist unterwegs und so viel ich weiß, wird es heute sehr spät werden.”

“Vielleicht können ja Sie mir helfen?”  -

Obwohl ich wirklich herzlich wenig Ahnung auf diesem speziellen Gebiet habe, konnte ich dem einen oder anderen Kunden in der Vergangenheit behilflich sein. Um was es ginge wollte ich wissen.

“Ich möchte meinem Sohn, wissen Sie dem Großen, der, der in Amerika lebt eine E-Mail zum Geburtstag schreiben und jetzt sind alle meine Cookies weg.”

“Aber zum E-Mail schreiben brauchen Sie doch gar keine Cookies”, tröstete ich sie. “Und außerdem ist es gut, wenn Sie ab und an die Cookies auf ihrem Computer löschen”

“Aber ich kann doch ohne diese Cookies gar keine Mail schreiben,” fuhr sie verzweifelt fort.

Ich konnte mir das Problem unserer Kundin so gar nicht vorstellen und bot ihr an, mal kurz vorbei zu kommen. Ihre Erleichterung und die Freude, dass sich jemand ihres Problems annahm, spürte ich sehr deutlich. 10 Minuten später war ich bei ihr. Sie führte mich umgehend ins Wohnzimmer an ihren PC, der bereits gestartet war.

Sehen Sie alle Cookies sind weg” und dabei deutete sie auf den Bildschirm, auf dem nur das Windows-Hintergrundbild ohne ein einziges Icon zu sehen war. Ungläubig fragte ich, an was sie denn sehe, dass die Cookies verschwunden seien.

“Ah, weil halt auf dem Bildschirm nix mehr zu gucken da ist”, war ihre logische Antwort.

Ich musste mir das Lachen verkneifen, konnte aber ihr Problem sehr gut verstehen, da ich in der Vergangenheit mit ähnlichen Problemen zu kämpfen hatte.

“Achtung, jetzt kommt die Fachfrau“, grinste ich. “Sehen Sie, so einfach geht das bei Windows XP.”

• Rechte Maustaste auf den Bildschirm-Hintergrund

• Symbole anordnen

• Desktopsymbole anzeigen

• alle “Guckies” sind wieder da

• Problem gelöst

• FERTIG!

Ich erklärte ihr noch den Unterschied zwischen Cookies und “Guckies”, die man übrigens “Icons” nennt, und zeigte ihr wie die richtigen “Cookies” zu löschen sind. Anschließend tranken wir noch einen Kaffee und ich bekam die Erlaubnis, diese Episode zu veröffentlichen. Ja, und das war vor fast genau vier Jahren. Aber die Probleme gleichen sich noch immer.

In diesem Sinne, AHOI! Heut’ ist Altweiberfasching, nur mal eben so nebenbei. :-)

Ihre
Christa Schwemlein

Aus die Maus

Hallo Frau Schwemlein. Ihr Mann war gestern bei mir und hat mir eine Funkmaus für mein neues Notebook gebracht. Sagen Sie mal, kann es sein, dass die Batterie schon leer ist?

Hm, das ist nicht auszuschließen, ich kann es mir aber nicht so recht vorstellen. Eigentlich dürfte das bei einer neuen Maus ja nicht sein. Ich sag’ meinem Mann Bescheid. Wenn er es zeitlich schafft, schaut er später noch bei Ihnen vorbei.

Oh ja, das ist nett.

Am Abend frage ich meinen Mann, ob er denn noch bei unserer Kundin war.

Ja, alles in Ordnung

An was lag’s denn?

Hm, keine Ahnung.

Schön, manchmal lösen sich Probleme von ganz alleine.

Ja – (wir lachen beide)

Am nächsten Tag ruft unsere Kundin wieder an.

Frau Schwemlein, das ist mir jetzt furchtbar peinlich. Gestern war ihr Mann hier und die Maus funktionierte wunderbar. Aber jetzt habe ich wieder das gleiche Problem wie gestern. Nichts geht mehr richtig. Schiebe ich die Maus nach oben, so geht der Mauszeiger nach unten. Die Maus macht g’rad was sie will. – (Kundin lacht)

Merkwürdig, am besten Sie rufen meinen Mann auf dem Handy an. Haben Sie die Nummer?

Ja.

Anruf nach einer Stunde

Frau Schwemlein ich kann Ihren Mann leider nicht mehr erreichen. (schallendes Gelächter am anderen Ende der Leitung) Sagen Sie ihm bitte er muss nicht mehr kommen. Die Maus geht wieder.

Wie? Was haben Sie denn gemacht?

Wollen Sie das wirklich wissen?

Na klar.

Das Problem saß vor der Maus. Ich halte sie jetzt richtig herum. Kein Wunder, dass die Maus bei Ihrem Mann funktioniert. Er weiß halt wie man eine Funkmaus richtig hält.

Wie man eine Funkmaus richtig hält

Tja, manchmal kann so ein kleines Mäuschen so große Sorgen bereiten. ;-)

In diesem Sinne
Christa Schwemlein